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携程第一次对公众道歉说明了什么?

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更多 发布于:2018-03-31 09:37
       六千多的机票退票费竟要九千多!携程总裁道歉并承诺整改_http://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_2051164
      自从广州日报有关携程坑害老年旅客,以及广东省消委会指出携程种种违约行为的报道出来后, 短短几个月时间,携程先后因为机票捆绑搭售、幼儿园虐童、酒店预定“大数据杀熟”,以及此次天价退票费,将自己放在舆情之火上烤,“携程在手,说走就走”成了“携程在手,看清楚再走”。
       对深圳市消委会的约谈,携程在没有调查清楚的情况下,就做出了“不存在相关问题”的回应。舆论介入前,携程面对消费者甚至消委会的强势,由此可见一斑。携程未必不懂舆情,它是“店大欺客”,精明地拿捏风险成本。尤其在面对单个消费者时,携程明知漫长的时间和繁琐的流程,会将消费者投诉的耐心消耗殆,所以出于侥幸试图在深圳市消委会面前蒙混过关。更何况携程背后还有许多包庇它的保护伞!例如上海市消委会在处理国家 信 访 局转办的携程坑害消费者的案件投诉中,不联系被害人了解案情,而是不作为,企图以蒙混过关,瞒天过海的手法欺骗国家 信 访 局,为虎作伥包庇携程,实际上就是涉嫌包庇黑恶势力的幕后黑手!
       市场不相信眼泪!哪怕携程CEO跪着鞠躬,也未必是真心。互联网公司的口碑归根到底要建立在产品或服务品质上,更要建立在自律和他律机制、纠错和追责流程的完善上。广东省消委会和深圳市消委会对携程违背消费者权益的追责制约就是一个他律机制的良好范例!
       携程第一次对公众道歉说明:除了消费者在受到侵害时要敢于自我 维 权,长期抗争之外,监督机制一定要发挥应有作用,对于携程这种长期损害消费者权益的企业一定要给以重罚和曝光,让其恶行公诸天下,以儆效尤!
好人一生平安!
游客

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